Nous recherchons pour notre BU Motion Systems, située à Bonneuil s/ Marne (94) :1 Technicien Support Client (H/F)
Votre rôle:
Au sein de l’équipe du Service après-vente et sous la responsabilité du chef des opérations, vous participez à la gestion du service à la clientèle.
Le poste nécessite de voyager dans le monde entier près de 110 jours par an et d’assurer le reste du temps une assistance technique par téléphone et /ou email au bureau.
Représentant iXBlue face aux clients, vos principales missions seront de:
· Garantir et maintenir la satisfaction client.
· Réaliser les démonstrations, l’installation et la formation utilisateurs des équipements.
· Assurer la maintenance (préventive et corrective) de ces équipements.
· Réaliser le lien technique entre les clients et les équipes techniques de la division.
· Apporter des réponses pratiques, concrètes et applicables aux demandes clients.
Vos moyens:
· Appliquer et veiller au respect des procédures opérationnelles internes au service.
· Suivi de la Hotline et de la boite mail du service pour assurer le service à la clientèle.
· Suivi des demandes clients via notre GMAO.
Idéalement, votre profil doit se rapprocher des prérequis suivants :
· Titulaire d’un Bac+2 (BTS/DUT technique) avec de préférence une spécialité Mécatronique ou Maintenance industrielle.
· Possession d’une solide connaissance des normes et procédures dans le domaine de la maintenance industrielle.
· Possession d’une solide expérience dans l’utilisation des équipements électriques et électroniques de mesure.
· Possession d’une solide maitrise dans la lecture de plans mécaniques et de schémas électriques
· Une autonomie qui va de pair avec un bon esprit d’équipe et un excellent sens du contact et de la satisfaction client.
· Un Anglais courant.